VXWT #5 Are Powerful Physical Expressions of a Brand Where for most car sellers a test drive is nothing more than a drive around the block, Jaguar Land Rover offers customers and potential customers across the world a “personal learning and loyalty experience” in one of their Jaguar Land Rover Experience Centers. In Altuïtion’s fifth […]

VXWT #4 The Power of Metaphors Although the Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET®) is a qualitative research technique that has been around for decades, it is still considered one of the most innovative ‘experience technologies’ for eliciting customers’ unconscious emotional experiences. During the fourth Virtual 9+ Experience World Tour (www.vxworldtour.com) Lindsay Zaltman, Olson Zaltman CEO, […]

VXWT #3 It’s about time: de opkomst van de ‘transformational business’ In 1996 introduceerden Joseph Pine en James Gilmore het begrip ‘Experience Economy’ of ‘belevingseconomie’. Ze beschreven de evolutie in de waardecreatie voor de klant en daarmee hoe bedrijven steeds meer opschuiven van het aanbieden van grondstoffen naar het creëren van een beleving. Inmiddels is […]

VXWT #2 ‘Klantbeleving is iets dat je bij uitstek moet doen’ Ryanne van der Eijk droeg als eerste Chief Experience Officer (CXO) van luchtvaarmaatschappij KLM in belangrijke mate bij aan de ontwikkeling van het CX- en EX-vakgebied in Nederland. Na een kort intermezzo bij Dubai Airports is zij nu als COO werkzaam bij GGZ-instelling Mentaal […]

VXWT #1 Hoe zorgen we ervoor dat mensen doen wat mensen het beste kunnen? We leven in een ‘service economy’. Maar tegelijkertijd is onze invulling van ‘service’ nogal eenzijdig en oppervlakkig. Zeker, slechts één klik met de muis en morgen geleverd is prettig. Een callcenter dat 24 uur per dag bereikbaar is voor vragen en […]

Mensen die ernstig ziek zijn geweest door corona ervaren nog vaak lange tijd longklachten. Om die reden riep het Longfonds in [maand] 2020 het ‘coronalongplein’ in het leven: een online platform waar ex-coronapatiënten terecht kunnen voor informatie, vragen, advies, hulp en contact met lotgenoten. Op initiatief van Altuïtion organiseerde de Nederlandse CX-leader Community samen met […]

Al sinds de komst van het coronavirus in Nederland brengt Altuïtion met tussenpozen in kaart hoe medewerkers, managers en klanten de nieuwe werkelijkheid ervaren en hoe zij nu vooruitkijken naar de toekomst.  Uit de eerste twee edities van deze Nieuwste Normaal Emotional Journey bleek dat zowel medewerkers als management in de zakelijke én privésfeer al improviserend zoveel mogelijk het goede van het ‘oude normaal’ overeind […]