Mirella Kleijnen promoveerde aan de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de Universiteit Maastricht. Haar proefschrift ging over consumentenevaluaties van innovaties op het gebied van mobiele diensten. Haar huidige onderzoeksinteresses omvatten customer experience management, adoptie versus weerstand tegen innovatie, digitale marketing, en meer recentelijk gezondheidsmarketing. Haar werk is gepubliceerd in verschillende academische tijdschriften, waaronder Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Service Research, International Journal of Management Reviews, Journal of Retailing, Journal of Interactive Marketing, Journal of Medical Internet Research, Journal of Economic Psychology en Journal of Consumer Affairs. In haar onderzoek tracht zij actief een brug te slaan tussen theorie en praktijk door middel van verschillende samenwerkingsverbanden met het bedrijfsleven.

Ze is een gepassioneerd docent en zelf sterk ingebed als docent binnen verschillende lesprogramma’s, gaande van basis marketingcursussen voor eerstejaars bachelorstudenten tot gespecialiseerde (onderzoeksgerelateerde) actuele cursussen voor het masterniveau. Ook is zij actief betrokken bij verschillende deeltijdprogramma’s voor professionals. Bovendien is zij vanaf januari 2019 vicedecaan Onderwijs van de School of Business and Economics, Amsterdam.