Mirella Kleijnen

Professor of Customer Experience Management at the Vrije Universiteit Amsterdam

Mirella Kleijnen promoveerde aan de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de Universiteit Maastricht. Haar proefschrift ging over consumentenevaluaties van innovaties op het gebied van mobiele diensten. Haar huidige onderzoeksinteresses omvatten customer experience management, adoptie versus weerstand tegen innovatie, digitale marketing, en meer recentelijk gezondheidsmarketing. Haar werk is gepubliceerd in verschillende academische tijdschriften, waaronder Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Service Research, International Journal of Management Reviews, Journal of Retailing, Journal of Interactive Marketing, Journal of Medical Internet Research, Journal of Economic Psychology en Journal of Consumer Affairs. In haar onderzoek tracht zij actief een brug te slaan tussen theorie en praktijk door middel van verschillende samenwerkingsverbanden met het bedrijfsleven.

Ze is een gepassioneerd docent en zelf sterk ingebed als docent binnen verschillende lesprogramma’s, gaande van basis marketingcursussen voor eerstejaars bachelorstudenten tot gespecialiseerde (onderzoeksgerelateerde) actuele cursussen voor het masterniveau. Ook is zij actief betrokken bij verschillende deeltijdprogramma’s voor professionals. Bovendien is zij vanaf januari 2019 vicedecaan Onderwijs van de School of Business and Economics, Amsterdam.

Connect with

Jan

Feb

Mar

Apr

May

Jun

Jul

Aug

Sep

Oct

Nov

Dec

Date

Travel guide

Journey

20-01-2026
16:00:00 CET

Annette Franz

As the Founder and CEO of CX Journey Inc., Annette Franz is leading the charge for a customer-centric landscape for modern businesses. From her ten principles and practices of customer-centricity to their relentless, real-world use, Annette has fundamentally changed how organizations do business—and boosted their bottom lines in the process. A seasoned CX veteran with […]

VX World tour - Annette Franz

Discover Book journey

12-02-2026
12:00:00 CET

Stephan van Slooten

Partner Altuïtion | Initiator of the Dutch CX and EX business leaders group

Rien Brus

VX World Tour - De Derde Ring

Discover Book journey

19-02-2026
16:00:00 CET

Joe Pine

Founding Father of the Experience Economy

VX World Tour - Joe Pine

Discover Book journey

10-03-2026
12:00:00 CET

Bill Staikos

Bill Staikos is a CX and EX leader with over 20 years of experience building and scaling teams that turn customer experience strategy into measurable business outcomes. His work focuses on execution over dashboards, sustainable change through effective change management, and activating leadership to drive long-term impact. Bill has delivered results for organizations of all […]

VX World Tour - Bill Staikos

Discover Book journey

23-04-2026
12:00:00 CET

Zack Hamilton

Zack Hamilton helps organizations turn customer experience into a measurable driver of revenue, retention, and performance. While many companies invest heavily in CX, few see real business impact. Zack’s work focuses on closing that gap—by fixing the systems, incentives, and operating models behind CX that were never designed to scale execution or deliver financial results. […]

VX World Tour - Zack Hamilton

Discover Book journey