Zack Hamilton helps organizations turn customer experience into a measurable driver of revenue, retention, and performance. While many companies invest heavily in CX, few see real business impact. Zack’s work focuses on closing that gap—by fixing the systems, incentives, and operating models behind CX that were never designed to scale execution or deliver financial results. […]

Bill Staikos is a CX and EX leader with over 20 years of experience building and scaling teams that turn customer experience strategy into measurable business outcomes. His work focuses on execution over dashboards, sustainable change through effective change management, and activating leadership to drive long-term impact. Bill has delivered results for organizations of all […]

As the Founder and CEO of CX Journey Inc., Annette Franz is leading the charge for a customer-centric landscape for modern businesses. From her ten principles and practices of customer-centricity to their relentless, real-world use, Annette has fundamentally changed how organizations do business—and boosted their bottom lines in the process. A seasoned CX veteran with […]

Edgar Keehnen (1962) zijn leven bestaat uit onderwijs en gastvrijheid met als expertise marketing voor de oudere consument. In het onderwijs is Edgar momenteel part-time docent aan Erasmus Universiteit Rotterdam. Van 2008 tot 2023 was hij part-time docent Marketing, Strategie en Innovatie op Hotelschool Den Haag. Hij was tevens part-time docent aan Nyenrode Business Universiteit, […]

Rijn Vogelaar studeerde sociale psychologie en psychologische methodologie aan de Universiteit van Amsterdam en de Universiteit van Leeds. Tot mei 2013 was hij CEO van het Nederlandse marktonderzoeksbureau Blauw Research, waar hij veel customer experience-onderzoek begeleidde en onder andere de Net Promoter Score (NPS) introduceerde op de Nederlandse markt. Zijn fascinatie ging daarbij vooral uit […]

Bij Installatiebedrijf Verspeek staat niet alleen de levering van verwarmings- en airconditioningssystemen centraal, maar ook het ondernemen vanuit liefde, passie en vooral vertrouwen. Bij eigenaar Martijn Verspeek draait het niet alleen om het verduurzamen van woningen. Zijn persoonlijke ambitie is om zowel medewerkers als klanten fan te laten zijn en blijven.

Eric de Haan is voorzitter van Stichting Gouden Oor en oprichter van het Service Excellence Institute. Helpt als adviseur organisaties hun klantgevoeligheid integraal te ontwikkelen met de Gouden Oor Standaard en de Service Excellence Standard als referentiekaders. Publiceerde eerder zeven boeken over klantgevoeligheid en excellente dienstverlening.

Sinds 1993 organisatieadviseur op het vlak van CX en Service Excellence, daarnaast als docent verbonden aan de universiteiten van Groningen en Rotterdam. Docent bij Beeckestijn Business School en de Hotelschool The Hague. Oprichter van het Service Excellence Institute. Publiceerde eerder zeventien boeken over klantgerichtheid, marketing en Service Excellence.

Lynn Hunsaker is een internationale CX-autoriteit. Ze was internationaal bestuurslid van de Customer Experience Professionals Association envoorzitter van de Silicon Valley American Marketing Association. Lynn is docent aan diverse universiteiten in de VS. CX-professionals in meer dan 50 landen profiteren van haar opleidingen. Ze is een van de 5 CustomerThink Hall of Fame-auteurs en de […]

Matt has held executive leadership positions in product, research and consulting for Tethr (an Austin-based AI and machine learning venture), Korn Ferry and CEB (now Gartner) where he ran the global Sales and Service research group. An accomplished business researcher, he is a sought-after advisor to corporate leadership teams around the world on topics ranging […]

Vice Chairman, Ogilvy UK

Founder / Head of Endineering

Experimental CX thought leader and visionary

veranderkundige en organisatiecoach

People Lead

Lead Link Customer Value at Consumentenbond

Chief Operating Officer

Founding Father of the Experience Economy

Creative Digital leader at, among other, Guidion

Chief Failure Officer at Institute of Brilliant Failures

Chief HX Officer, founder of HXTransforma and HX-Wise

Experience Marketing Development Manager - retired

CEO and Partner at Olson Zaltman

Founding Partner at Union Square Hospitality Group

Professor of Customer Experience Management at the Vrije Universiteit Amsterdam

COO Mentaal Beter (former COO Dubai Airports, and former CXO KLM)

Managing Director Private Clients Specialties at Van Lanschot Kempen | Member business leader group

Partner Altuïtion | Initiator of the Dutch CX and EX business leaders group

Strategic Experience Inspirator | Founder MKB 9+ Ondernemers en voormalig CEO Altuïtion