Mark van Hagen

Principal Consultant Customer Experience at NS

Research Fellow at Dutch Railways (NS) and international expert on (waiting) time experience management

Sinds 1990 werkzaam bij de NS als hoofdadviseur klantbeleving.
Verantwoordelijk voor (innovatieve) studies over klantwensen, ketenbeheer en stationsontwikkeling.
Analyseren van klantgegevens en adviseren van topmanagement.
Onderscheiding van Universiteit Twente voor proefschrift: “Wachtervaring op stations” (2011).
Ruim 150 (inter)nationale (wetenschappelijke) artikelen met klantgerichte visie op beleving van (openbaar) vervoersmodaliteiten.
Woonachtig in Kaatsheuvel, bijzondere affiniteit met reizen, wandelen en cafébezoek.
Daarnaast eigen adviesbedrijf: “Experience Mark”.

Connect with

Jan

Feb

Mar

Apr

May

Jun

Jul

Aug

Sep

Oct

Nov

Dec

Date

Travel guide

Journey

VX World tour - Alles is er al, als je luistert

26-11-2024
12:00:00 CET

Eric de Haan

Eric de Haan is voorzitter van Stichting Gouden Oor en oprichter van het Service Excellence Institute. Helpt als adviseur organisaties hun klantgevoeligheid integraal te ontwikkelen met de Gouden Oor Standaard en de Service Excellence Standard als referentiekaders. Publiceerde eerder zeven boeken over klantgevoeligheid en excellente dienstverlening.

VX World tour - Alles is er al, als je luistert

Discover Book journey

VX World tour - CX: van cult naar cultuur

VX World Tour – 4 juni 2024