Mark van Hagen

Mark van Hagen

Principal Consultant Customer Experience at NS

Mark van Hagen

Research Fellow at Dutch Railways (NS) and international expert on (waiting) time experience management

  • Sinds 1990 werkzaam bij de NS als hoofdadviseur klantbeleving.
  • Verantwoordelijk voor (innovatieve) studies over klantwensen, ketenbeheer en stationsontwikkeling.
  • Analyseren van klantgegevens en adviseren van topmanagement.
  • Onderscheiding van Universiteit Twente voor proefschrift: “Wachtervaring op stations” (2011).
  • Ruim 150 (inter)nationale (wetenschappelijke) artikelen met klantgerichte visie op beleving van (openbaar) vervoersmodaliteiten.
  • Woonachtig in Kaatsheuvel, bijzondere affiniteit met reizen, wandelen en cafébezoek.
  • Daarnaast eigen adviesbedrijf: “Experience Mark”.

Connect with

Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
Date
Travel guide
Journey
VX WORLD TOUR - April 4 2023
04-04-2023
12:00:00 CET
Founder / Head of Endineering
VX WORLD TOUR - April 4 2023
VX WORLD TOUR - 15 juni 2023
15-06-2023
12:00:00 CET
Vice Chairman
VX WORLD TOUR - 15 juni 2023
VX World Tour - 10 oktober 2023
10-10-2023
12:00:00 CET
VX World Tour - 10 oktober 2023