Mark van Hagen

Principal Consultant Customer Experience at NS

Research Fellow at Dutch Railways (NS) and international expert on (waiting) time experience management

Sinds 1990 werkzaam bij de NS als hoofdadviseur klantbeleving.
Verantwoordelijk voor (innovatieve) studies over klantwensen, ketenbeheer en stationsontwikkeling.
Analyseren van klantgegevens en adviseren van topmanagement.
Onderscheiding van Universiteit Twente voor proefschrift: “Wachtervaring op stations” (2011).
Ruim 150 (inter)nationale (wetenschappelijke) artikelen met klantgerichte visie op beleving van (openbaar) vervoersmodaliteiten.
Woonachtig in Kaatsheuvel, bijzondere affiniteit met reizen, wandelen en cafébezoek.
Daarnaast eigen adviesbedrijf: “Experience Mark”.

Connect with

Jan

Feb

Mar

Apr

May

Jun

Jul

Aug

Sep

Oct

Nov

Dec

Date

Travel guide

Journey

10-10-2023
16:00:00 CET

Matt Dixon

Matt has held executive leadership positions in product, research and consulting for Tethr (an Austin-based AI and machine learning venture), Korn Ferry and CEB (now Gartner) where he ran the global Sales and Service research group. An accomplished business researcher, he is a sought-after advisor to corporate leadership teams around the world on topics ranging […]

VX World Tour - 10 oktober 2023

Discover Book journey