Mark van Hagen

Mark van Hagen

Principal Consultant Customer Experience at NS

Mark van Hagen

Research Fellow at Dutch Railways (NS) and international expert on (waiting) time experience management

  • Sinds 1990 werkzaam bij de NS als hoofdadviseur klantbeleving.
  • Verantwoordelijk voor (innovatieve) studies over klantwensen, ketenbeheer en stationsontwikkeling.
  • Analyseren van klantgegevens en adviseren van topmanagement.
  • Onderscheiding van Universiteit Twente voor proefschrift: “Wachtervaring op stations” (2011).
  • Ruim 150 (inter)nationale (wetenschappelijke) artikelen met klantgerichte visie op beleving van (openbaar) vervoersmodaliteiten.
  • Woonachtig in Kaatsheuvel, bijzondere affiniteit met reizen, wandelen en cafébezoek.
  • Daarnaast eigen adviesbedrijf: “Experience Mark”.

Connect with

Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
Date
Travel guide
Journey
Consumentenbond
21-09-2022
12:00:00 CET
Lead Link Customer Value at Consumentenbond
veranderkundige en organisatiecoach
Consumentenbond