Menu
Mark van Hagen

Mark van Hagen

Principal Consultant Customer Experience at NS

Mark van Hagen

Research Fellow at Dutch Railways (NS) and international expert on (waiting) time experience management

  • Sinds 1990 werkzaam bij de NS als hoofdadviseur klantbeleving.
  • Verantwoordelijk voor (innovatieve) studies over klantwensen, ketenbeheer en stationsontwikkeling.
  • Analyseren van klantgegevens en adviseren van topmanagement.
  • Onderscheiding van Universiteit Twente voor proefschrift: “Wachtervaring op stations” (2011).
  • Ruim 150 (inter)nationale (wetenschappelijke) artikelen met klantgerichte visie op beleving van (openbaar) vervoersmodaliteiten.
  • Woonachtig in Kaatsheuvel, bijzondere affiniteit met reizen, wandelen en cafébezoek.
  • Daarnaast eigen adviesbedrijf: “Experience Mark”.

Connect with

Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
Date
Travel guide
Journey
Virtual 9+ Experience World Tour-special

Virtual 9+ Experience World Tour-special
VX World tour - Alles is er al, als je luistert

VX World tour - Alles is er al, als je luistert
VX World tour - CX: van cult naar cultuur

VX World tour - CX: van cult naar cultuur
VX World Tour – 4 juni 2024

VX World Tour – 4 juni 2024
VX World Tour - 10 oktober 2023

VX World Tour - 10 oktober 2023
VX WORLD TOUR - 15 juni 2023

VX WORLD TOUR - 15 juni 2023
VX WORLD TOUR - April 4 2023

VX WORLD TOUR - April 4 2023
The gap between ‘Customer Experience'

The gap between ‘Customer Experience'
Consumentenbond

Consumentenbond
Employee Experience in optima forma - hoe bouw je een bijzondere organisatiecultuur met bevlogen collega’s? (NL)

Employee Experience in optima forma - hoe bouw je een bijzondere organisatiecultuur met bevlogen collega’s? (NL)
Customer Experience & Employee Experience - een gelukkig huwelijk? Een wetenschappelijke en praktische visie van Nederlands eerste CXM-professor (NL)

Customer Experience & Employee Experience - een gelukkig huwelijk? Een wetenschappelijke en praktische visie van Nederlands eerste CXM-professor (NL)
How to develop and nurture a unique hospitality DNA (ENG)

How to develop and nurture a unique hospitality DNA (ENG)
Design Thinking for the New Human Experience of Work (ENG)

Design Thinking for the New Human Experience of Work (ENG)
Van goed geholpen naar beleving, de reis van een relatiebank (NL)

Van goed geholpen naar beleving, de reis van een relatiebank (NL)
The Land Rover Experience - how it started and evolved into a powerful marketing strategy (ENG)

The Land Rover Experience - how it started and evolved into a powerful marketing strategy (ENG)
The Power of Metaphors for growing your business (ENG)

The Power of Metaphors for growing your business (ENG)
The Experience Economy – The battle for time, attention and money (ENG)

The Experience Economy – The battle for time, attention and money (ENG)
CX in the Middle East – differences and similarities compared to Europe (NL)

CX in the Middle East – differences and similarities compared to Europe (NL)
Beautiful minds on Radical New Services and their new CX & EX ideas of 2030 (NL)

Beautiful minds on Radical New Services and their new CX & EX ideas of 2030 (NL)