Mirella Kleijnen

Mirella Kleijnen

Professor of Customer Experience Management at the Vrije Universiteit Amsterdam

Mirella Kleijnen

Mirella Kleijnen promoveerde aan de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de Universiteit Maastricht. Haar proefschrift ging over consumentenevaluaties van innovaties op het gebied van mobiele diensten. Haar huidige onderzoeksinteresses omvatten customer experience management, adoptie versus weerstand tegen innovatie, digitale marketing, en meer recentelijk gezondheidsmarketing. Haar werk is gepubliceerd in verschillende academische tijdschriften, waaronder Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Service Research, International Journal of Management Reviews, Journal of Retailing, Journal of Interactive Marketing, Journal of Medical Internet Research, Journal of Economic Psychology en Journal of Consumer Affairs. In haar onderzoek tracht zij actief een brug te slaan tussen theorie en praktijk door middel van verschillende samenwerkingsverbanden met het bedrijfsleven.

Ze is een gepassioneerd docent en zelf sterk ingebed als docent binnen verschillende lesprogramma’s, gaande van basis marketingcursussen voor eerstejaars bachelorstudenten tot gespecialiseerde (onderzoeksgerelateerde) actuele cursussen voor het masterniveau. Ook is zij actief betrokken bij verschillende deeltijdprogramma’s voor professionals. Bovendien is zij vanaf januari 2019 vicedecaan Onderwijs van de School of Business and Economics, Amsterdam.

Connect with

Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
Date
Travel guide
Journey
VX World tour - Alles is er al, als je luistert
26-11-2024
12:00:00 CET
Eric de Haan is voorzitter van Stichting Gouden Oor en oprichter van het Service Excellence Institute. Helpt als adviseur organisaties hun klantgevoeligheid integraal te ontwikkelen met de Gouden Oor Standaard en de Service Excellence Standard als referentiekaders. Publiceerde eerder zeven boeken over klantgevoeligheid en excellente dienstverlening.
VX World tour - Alles is er al, als je luistert