Customer Experience & Employee Experience – een gelukkig huwelijk? Een wetenschappelijke en praktische visie van Nederlands eerste CX-professor (NL) Booking

Customer Experience & Employee Experience – een gelukkig huwelijk? Een wetenschappelijke en praktische visie van Nederlands eerste CX-professor (NL) Booking

Firstname: Marijn
Lastname: de Leeuw
Email: marijn.de.leeuw@nl.abnamro.com

Nieuwste berichten

At the end of a love affair
De meeste bedrijven richten hun aandacht primair op het leveren van producten en (digitale) diensten aan de consument, en op het gebruik daarvan door diezelfde consument. Maar volgens Joe Macleod, oprichter en Head Endineering van andEnd consultants, liggen er wel degelijk óók kansen in de laatste fase van de consumer lifecycle, namelijk die van het […]
Raport
Punk CX
Adrian Swinscoe is een internationaal toonaangevend adviseur en spreker op het gebied van Customer Experience en Customer Service. In de eerste 2023-editie van de Virtual 9+ Experience World Tour deelde Swinscoe zijn non-conformistische kijk op het CX-vakgebied, dat in zijn ogen steeds meer lijkt te draaien om methoden, technieken en ‘metrics’ dan om klanten van […]
Raport