Willem Willemse

Willem Willemse

Manager Customer Interaction Centre at BMW Group

Willem Willemse

By continuously measuring Customer Experience and focusing with our Dutch Retail Organization on always improving the Customer Journey both online and offline, we clearly succeed in being the number one in the premium car segment.

Covering Customer Satisfaction and Customer Requirements on all touchpoints for the brands BMW, MINI and BMW Motorrad. We put our customers and their experience into focus.

Discussing and benching with all other CEM members provides new insights/provides additional ideas to implement.

Connect with

Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
Date
Travel guide
Journey
VX World Tour - Rijn Vogelaar
15-07-2025
12:00:00 CET
Rijn Vogelaar studeerde sociale psychologie en psychologische methodologie aan de Universiteit van Amsterdam en de Universiteit van Leeds. Tot mei 2013 was hij CEO van het Nederlandse marktonderzoeksbureau Blauw Research, waar hij veel customer experience-onderzoek begeleidde en onder andere de Net Promoter Score (NPS) introduceerde op de Nederlandse markt. Zijn fascinatie ging daarbij vooral uit […]
VX World Tour - Rijn Vogelaar
VX World Tour - Jan-Hein Pierik
21-10-2025
12:00:00 CET
VX World Tour - Jan-Hein Pierik
VX World Tour - Steyn Elshout
11-11-2025
12:00:00 CET
VX World Tour - Steyn Elshout