About this journey

Jan-Hein Pierik is een toonaangevend expert in Customer Experience (CX), mensgerichte innovatie en organisatieverandering. Hij helpt organisaties structureel klantgerichter te worden – niet als eenmalig project, maar als strategisch fundament. Met een scherp oog voor technologische trends – waaronder AI – laat hij zien hoe technologie mensen kan versterken in plaats van vervangen.

In zijn werk als zelfstandig organisatieadviseur ondersteunt hij organisaties die CX écht willen verankeren in hun cultuur, werkprocessen en strategie. Hij begeleidde impactvolle transities bij uiteenlopende organisaties – van overheid tot tech-startup, van verzekeraar tot energiecoöperatie – met een focus op maatschappelijke en duurzame meerwaarde. Zijn werk werd bekroond met meerdere NPS-prijzen in verschillende sectoren.

Daarnaast draagt hij actief bij aan het vakgebied: als voorzitter van PvKO, vaste columnist bij CustomerFirst en host van de PvKO Podcast voert hij al jaren gesprekken met experts, denkers en doeners over klantgericht transformeren. Tijdens zijn keynote deelt hij 10 krachtige lessen uit meer dan 100 van deze gesprekken. Verhalen die niet alleen inspireren, maar ook concrete handvatten bieden voor CX-professionals.

Met een achtergrond in Filosofie en een Master in Finance verbindt Jan-Hein scherpe analyse met diepe empathie voor klant én medewerker.

Bereid je voor op een keynote die inzichten biedt, raakt en in beweging zet.